カスタマーハラスメントに対する対応方針Customer Harassment Policy

基本方針

当社グループは、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より満足度の高いサービスを提供することを心掛けております。

一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招きます。

当社グループは、これらの要求や言動に対して、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。また、特に悪質と判断される行為を認めた場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

当社グループでは、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

【お客様の要求の内容に妥当性を欠く場合】
・当社グループの提供する商品、サービスに瑕疵、過失が見られない場合
・要求の内容が、当社グループの提供する商品、サービスの内容とは関係がない場合

【要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当な言動】
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的、執拗な言動
・拘束的な言動
・差別的な言動
・性的な言動
・個人への攻撃、要求

【要求内容の妥当性に照らして不相応とされる場合があるもの】
・商品交換の要求
・金銭補償の要求
・謝罪の要求(土下座の要求を除く)

2024年７月16日
香陵住販株式会社
代表取締役社長　金子哲広